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DOMINIQUE EVÉQUOZ: "¡LAS PÉRDIDAS PODRÍAN SER COLOSALES PARA LA INDUSTRIA!" Los grupos de agencias de viajes de la Suiza Romanda están atravesando un período extremadamente tenso, donde casi hay una cuestión de supervivencia.
TRAVEL INSIDE, principal medio on line del sector turístico en Suiza, ha realizado una encuesta a los presidentes de los cinco grupos de agencias de viajes de habla francesa en Suiza. Tres preguntas para tantas respuestas. Se publica un resumen en la edición escrita de hoy. Aquí están las respuestas completas.
Reembolsos: siguiendo las recomendaciones del FSV, ¿han optado sus grupos por una posición común con respecto a las solicitudes de los clientes?
Olivier Emch, Ginebra: “Aquí se debe hacer una distinción entre vuelos individuales y ofertas de paquetes. En el primer caso, seguimos las directivas de las aerolíneas que, para algunos, ya no aceptan reembolsos. Nuestra misión es representar los intereses de nuestros clientes, si podemos reembolsar lo contrario, emitiremos EMD para reclamar un viaje futuro. Lamentamos que las aerolíneas hayan cambiado sus compromisos con respecto a los reembolsos, aunque entendemos que se trata de una cuestión de supervivencia.
Afortunadamente, fuimos muy receptivos y desde el comienzo de las cancelaciones acreditamos de inmediato a nuestros viajeros cuando las aerolíneas aún no habían cambiado las reglas. Como parte de un acuerdo de suma global, tratamos de no reembolsar las recomendaciones del FSV sobre el asunto y alentar a nuestros clientes a posponerlo en una fecha posterior. Esto también evitará y reducirá las posibles tarifas de cancelación. En todos los casos, negociamos con los diferentes proveedores de servicios para representar los intereses de nuestros clientes.
También estamos viendo una conciencia real del consumidor y muchas veces hemos escuchado: “Afortunadamente, compré mi viaje a través de usted porque en Internet habría perdido tiempo, dinero y no habría tenido ¡No sé cómo hacerlo! ". En este sentido, pudimos ayudar a las personas varadas en el extranjero: habían comprado los boletos en Internet y se los dejaba valerse por sí mismos. Finalmente, parece que la idea de buenos viajes garantizados por la Confederación y propuestos por la FSV como en Francia desafortunadamente no ha recibido el apoyo de nuestras autoridades".
David Léchot, Friburgo: "El 100% de los miembros de GAVF también son miembros del FSV, por lo que estamos siguiendo las recomendaciones de la Federación".
Dominique Evéquoz, Valais: "Todavía no hemos adoptado ninguna política común con respecto a los reembolsos y también estamos siguiendo las recomendaciones del FSV al respecto. Lo que parecerá esencial, por otro lado, para preservar los logros del sector, será estar lo más cerca posible de las expectativas del cliente y reembolsar cuando sea posible, por supuesto. Es por eso que GVAV alentó a sus miembros a solicitar un préstamo puente de su banco respectivo"
François Nicolet, Neuchâtel y Jura: "Yo y el comité GAVNAJ estamos en contacto diario con los miembros y estamos tratando de armonizar los reembolsos. Sin embargo, esto depende, por supuesto, del archivo en cuestión (condiciones específicas del TO), la liquidez disponible de la agencia independiente, las directivas de grupos grandes (TUI, DER Touristik / Kuoni, Hotelplan) y, por supuesto, las recomendaciones del FSV y del Consejo Federal".
Sandra Poget, Vaud: "Todavía no hemos adoptado una política común sobre reembolsos y también estamos siguiendo las recomendaciones del FSV".
Primavera / verano: ¿cuál es el nivel de cancelaciones (o aplazamientos) para estas dos estaciones? ¿Cuánto estimas el déficit?
Olivier Emch, Ginebra: "En el campo de los viajes de negocios, todo se ralentizó a principios de marzo, cuando la mayoría de nuestros clientes corporativos recomendaron o incluso prohibieron a sus empleados viajar. Las cancelaciones fueron del orden del 80%, mientras que las nuevas reservas no superaron el 10% del volumen habitual. Así que estábamos principalmente ocupados reembolsando o repatriando clientes. El déficit fue, por lo tanto, sustancial y desde entonces los pedidos han caído aún más. ¡Finalmente podemos estimar para el primer trimestre de 2020 una caída en la facturación de alrededor del 30 al 40%!
David Léchot, Friburgo (nota del editor: en nombre de su compañía): "Abril es uno de los tres meses más grandes del año para Indalo. Pudimos posponer alrededor del 70% de los viajes ya sea hasta 2020 nuevamente o hasta 2021, y agradezco a nuestros socios de agentes de viajes por jugar el juego al máximo. Actualmente no puedo cuantificar el déficit en abril (más o menos 30%, por supuesto): debemos esperar hasta haber recibido todas las tarifas de cancelación y / o reembolso antes de poder tener una idea precisa".
Dominique Evéquoz, Valais: "Después de una mini encuesta realizada en Valais, resulta que el 100% de las reservas que tienen una salida en abril y mayo se cancelan o posponen. Para junio, julio y agosto, en promedio, una buena parte de los archivos se cancela o está en proceso de posponerse. Lo que es seguro es que si el confinamiento se extiende más allá del 30 de abril, el verano se perderá irremediablemente y las pérdidas de la agencia serán colosales. Personalmente, estoy haciendo un estudio no solo sobre la pérdida de rotación y rendimiento, sino también sobre la pérdida de tiempo invertido aguas arriba para el asesoramiento y la administración de archivos, además del tiempo dedicado a aplazamiento de viajes. Pero está surgiendo una tendencia: el deseo de simplemente cancelar sus proyectos 2020 y posiblemente posponerlos, pero solo en 2021.
François Nicolet, Neuchâtel y Jura: "Alrededor del 80% de las cancelaciones o aplazamientos para la primavera y el 10% para el verano, después de una encuesta rápida de algunos miembros independientes y grupos grandes. En cuanto al déficit, sigue siendo confidencial.
Sandra Poget, Vaud: "Las reservas con una salida en abril y mayo se cancelan, pero con aplazamientos más adelante en el año o en 2021. Para junio, julio y agosto, la gente todavía está esperando ver el evolución, pero las reservas de junio probablemente serán canceladas".
Otoño / invierno 2020/21: ¿registran reservas para estos períodos importantes? ¿Puede la segunda parte del año compensar el estado actual de las reservas?
Olivier Emch, Ginebra: "Por el momento, se registran muy pocas reservas para la segunda mitad del año. Las recomendaciones del Consejo Federal no son viajar y todos esperan ver cuánto durará este período de confinamiento parcial. En la situación actual, por lo tanto, no vemos recuperación y solo tenemos que esperar que para fines de abril la situación general se estabilice para reanudar gradualmente nuestras actividades en mayo. Al estar siempre disponible y en contacto con nuestros clientes, sin embargo, sentimos un deseo creciente de viajar, ya sea en privado o por necesidad profesional. Pero para responder a su pregunta, las pérdidas registradas difícilmente podrán ser compensadas durante el año".
David Léchot, Friburgo (nota del editor: en nombre de su empresa): "Por supuesto, ya habíamos confirmado los archivos para fin de año, pero apenas tenemos más reservas nuevas. A menos que haya un milagro, no creo que la segunda mitad del año compensará la pérdida. Sin ser alarmista, todavía tienes que estar lúcido y esperar pasar al menos los próximos dos meses casi sin nuevas reservas".
Dominique Evéquoz, Valais: "En la mayoría de las agencias de GVAV, no se han registrado nuevas reservas durante dos semanas. Peor aún, en lo que a nosotros respecta, teníamos más de 30 ofertas en espera de confirmación para otoño / invierno, o más de CHF 200,000.- de facturación potencial. Los clientes rechazaron estas ofertas, con la excepción de una para el otoño, que finalmente se confirmó. En ningún caso la segunda parte del año compensará el déficit actual, especialmente porque la mayor parte de los aplazamientos se realizarán en 2021. Sin financiación directa, me temo que la sucursal tendrá todos los problemas. del mundo para recuperarse de esta crisis".
François Nicolet, Neuchâtel y Jura: “Algunas reservas solo para otoño / invierno. Por el momento, todavía estamos demasiado emocionados. Dudo que la segunda parte del año compensará el estado actual de las reservas, según mi encuesta rápida".
Sandra Poget, Vaud: "Por el momento, las nuevas reservas para otoño e invierno están estancadas... Como dijo Dominique con razón, esto nunca compensará la pérdida de la primera parte del año".


Fuente: https://abouttravel.ch/industrie-des-voyages/dominique-evequoz-les-pertes-pourraient-etre-colossales-pour-la-branche/